Versão 2.81.6

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05/05/2023

Metrics: Geração de Relatórios detalhados de chamadas Atendidas, Não atendidas e de Callback permitirá filtragem por números, letras e caracteres especiais

A partir de agora, ao gerar Relatórios de chamadas Atendidas (Detalhes), Não atendidas (Detalhes) e de Callback (Detalhes) pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > Atendidas (Detalhes)/ Não atendidas (Detalhes)/ Callback (Detalhes), o usuário pode preencher o campo de filtragem “Número” com qualquer número; parte de um número; e caracteres especiais, como asterisco (*) e letras.

Foi resolvido o cenário em que a filtragem pelo campo “Número” não permitia a inserção de letras como “W” e “S”, que identificam se o número é de um WebRTC (Web Real Time Communication) ou de um Softphone.

Além disso, os Relatórios de chamadas Não atendidas (Detalhes) e de Callback (Detalhes) também passam a permitir que o campo “Número” filtre qualquer número, parte de um número e números que contenham caractere especial.

As melhorias seguem o fluxo já implementado para os Relatórios de chamadas Atendidas (Detalhes), na versão 2.81.3.

Configurações: Bloqueio de Agente excluirá sua Fila individual, mas ramal ficará disponível para uso

Quando um Agente (Atendente) habilitado como Fila individual de atendimento for bloqueado do Contact Center (Call Centers), pelo menu Configurações > Usuários > Ações > Bloquear Usuário, sua Fila individual de atendimento será automaticamente excluída e o ramal que era utilizado como fila ficará disponível para uso.

Foi corrigido o cenário em que mesmo após o bloqueio do usuário a Fila individual dele continuava sendo listada e a utilizar o ramal vinculado a ela.

Agora, a Fila individual não será mais listada ao consultar o menu Metrics > Call Centers (Contact Center) e realizar a filtragem por “Filas individuais”.

É possível desbloquear o usuário. Nesse caso, seu cadastrado será recuperado, mas as funcionalidades a que ele tinha acesso precisam ser reconfiguradas.

Discador: Espaços e caracteres especiais serão removidos na importação de Grupos de números

A importação de Grupos de Números de telefone que servirão como “Lista (de) Destinos” para Campanhas do Discador (Discador > Campanhas), pelo menu Discador > Grupos de números, vai eliminar espaços e caracteres especiais que possam existir na composição dos números importados via Web service.

Foi realizada melhoria para que o sistema faça a remoção de qualquer caractere desses Grupos de Números, a exemplo do comportamento já adotado na inserção de números manualmente pela aba “Adicionar” e na importação de planilhas no formato .csv pela aba “Importar”.

O ajuste resolve o cenário em que a filtragem dos números importados via Web service não era feita, ocasionando erros.

DICAS

Para que a importação ocorra com sucesso é necessário que o Web service esteja Ativo.
Os “Campos chave” devem ser preenchidos com os respectivos atributos existentes no Json (formato utilizado para estruturar dados em forma de texto e permitir a troca desses dados entre aplicações). As informações dos “Campos chave” servirão, por exemplo, para diferenciar um número de telefone de outro pelo nome, CPFJ/CNPJ, e-mail e/ou data de criação.

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