Relatórios de Visualização

Para cobrir as principais operações de atendimento do Contact Center são disponibilizados os seguintes tipos de relatório: 

• Chamadas Atendidas: Exibe o volume de chamadas que foram efetivamente atendidas pelos Atendentes (Agentes) em determinado período. 

• Chamadas Atendidas (Detalhes): Apresenta informações detalhadas de cada chamada atendida, incluindo: hora, duração e Atendente (Agente) responsável. 

• Chamadas Não Atendidas: Mostra as chamadas que não foram atendidas, auxiliando na identificação de gargalos ou necessidades de ajuste. 

• Chamadas Não Atendidas (Detalhes):  Detalhamento das chamadas não atendidas, com informações específicas para análise de padrões. 

• Chamadas Recusadas: Lista ligações recusadas pelos Atendentes (Agentes). É útil para análise de comportamento e disponibilidade. 

• Chamadas de Callback: Registros de chamadas de retorno solicitadas pelos clientes. 

• Chamadas de Callback (Detalhes): Detalhamento dos atendimentos de retorno, indicando o sucesso ou não das tentativas. 

• Chamadas por Área: Permite segmentar números de “Origem” (de clientes), de ligações atendidas ou não atendidas,  com base em dígitos específicos como DDDs, prefixos, ou outras partes dos números. 

• Tentativas de Chamadas: Relatório que contabiliza as tentativas de realizar chamadas, sejam elas atendidas ou não. 

• Distribuição de Chamadas: Mostra como as chamadas foram distribuídas por intervalos de tempo: “por horário”, “por dia da semana” e/ou “por dia do mês”. 

• Sessões de Agentes: Permite monitorar e analisar o desempenho operacional de cada Atendente do Contact Center, com base em métricas relacionadas à disponibilidade, duração de sessões e de pausas. 

• Sessões de Agentes (Detalhes): Oferece a possibilidade de realizar uma análise minuciosa das sessões, pausas e desempenho dos Atendentes, para avaliar o comportamento operacional de forma individual e comparativa. 

• Pesquisas de Satisfação: Apresenta um resumo geral de todas as pesquisas de satisfação habilitadas em filas de atendimento do Contact Center. 

• Pesquisas de Satisfação (Detalhes): Visualização individualizada de respostas de cada pesquisa, permitindo análise minuciosa.