Relatório Resumido
- 25/04/2025
Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o Relatório Resumido exibe somente resultados de chamadas que foram Atendidas no período selecionado para consulta pela tela de Relatórios (PABX > Relatórios > (Tipo de relatório) Resumido).
Independentemente da opção selecionada no filtro “Agrupado por” na tela de Relatórios, o resultado sempre mostrará os dados de Duração Média, Duração Total, e do Total de Chamadas.
Para este tipo de relatório, a opção selecionada no filtro “Agrupado por” gera as seguintes informações específicas:
Indicadores específicos por tipo de agrupamento
| Filtro "Agrupado por” | Resultado apresentado no relatório |
|---|---|
|
Setor |
Distribuição (das chamadas) por dia e Distribuição (das chamadas) por mês. |
|
Ramal |
Distribuição (das chamadas) de cada Ramal por dia. |
|
Tipo de chamada |
Distribuição (das chamadas) por dia e Distribuição (das chamadas) por mês, identificando o “Tipo de chamada” (0300, 0800, DDD Celular, DDD Fixo, Internacional, Local Celular, Local Fixo). |
|
Usuário (com senha) |
Distribuição por Ramal, identificando qual usuário com senha fez as chamadas (qual senha de usuário foi usada para fazer chamadas). |
|
Sem agrupamento |
Distribuição (das chamadas) por dia e Distribuição (das chamadas) por mês. |
Gerar relatório Resumido
A geração de Relatório Resumido inicia pelo preenchimento dos filtros da tela de Relatórios, como no passo a passo a seguir:
- Acesse a tela de Relatórios (PABX > Relatórios).
-
Selecione o “Tipo de relatório” clicando em Resumido.
*O botão do tipo de relatório escolhido ficará na cor verde indicando que foi selecionado.
-
Preencha os seguintes filtros obrigatórios, sinalizados com uma flag na cor vermelha:
• Domínio: ao qual o PABX está associado.
• Site: do PABX que terá dados gerados no relatório.
• Agrupado por: Selecione se deseja gerar informações agrupadas por Setor, Ramal, Tipo de chamada, Usuário (com senha) ou Sem agrupamento.
IMPORTANTE IMPORTANTE: Para cada opção deste filtro serão listados Indicadores específicos no relatório.
• Data/Hora início e Data/Hora fim: Defina o início e o fim do período que terá informações consultadas.
• Situação da chamada: O Relatório Resumido só permite a seleção de chamadas Atendidas.
• Direção da chamada: Marque se quer gerar dados de chamadas de Entrada (inbound), de Saída (outbound) ou Local (chamadas internas entre ramais da empresa).
📌 ATENÇÃO! A Direção da chamada está relacionada às opções do campo “Agrupado por”. Para Relatório Resumido, quando no campo “Agrupado por” forem selecionadas as opções “Tipo de chamada” e “Usuário (com senha)”, serão listadas apenas chamadas de Saída (outbound). -
Se desejar tornar a busca ainda mais específica utilize os filtros de preenchimento opcional:
• Usuário: Ao selecionar um usuário, a plataforma fará a busca pelos dados informados nos filtros obrigatórios de forma específica para esse usuário.
• Setor origem: Consulta informações de chamadas a partir do Setor da empresa que originou as ligações.
• Condição: Permite utilizar as condicionais Origem e destino, ou, Origem ou destino para consultar ligações de Setores da empresa que originaram e que receberam chamadas.
• Número Origem e Número Destino: Nestes campos podem ser selecionadas as condicionais Exatamente, Contém, Inicia com e Termina com para localizar chamadas de um determinado número de ramal ou telefone de Origem ou de Destino.
• Tipo de chamada: Permite definir se a busca será realizada para chamadas de 0300, 0800, DDD Celular, DDD Fixo, Internacional, Local Celular, Local Fixo, ou de outra configuração de “Tipo de chamada” do PABX da empresa.
• Detalhe: Por este campo é possível definir se o resultado da pesquisa será apresentado por Dia ou por Mês.
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Pelo campo opcional “Tipo de relatório” escolha se o relatório gerado será de visualização (HTML), ou para download em PDF ou em planilha CSV.
*Por padrão, este filtro aparece com a opção HTML habilitada (na cor verde). Caso o Supervisor não selecione outro formato, a plataforma vai gerar o relatório para visualização em tela.
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Pressione Gerar relatório.
Opões de filtros para Gerar relatório Resumido.
Opões do filtro "Agrupado por".
Confira as variações de Relatório Resumido por tipo de agrupamento
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