CORREÇÃO Metrics: Resolvida falha na exibição de “Data/Hora fim” definidos no período a ser consultado em relatório Os filtros do Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes), apresentados ao acessar Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização >
CORREÇÃO Metrics: Duração de chamada ativa está sendo exibida na tela de Atendimento A “Duração” de chamadas ativas (Realizadas/Outbound) está sendo apresentada, como esperado, na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento). Os cenários em que o registro aparecia
Permissões Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida pelo menu Metrics é necessário que a opção “Consultar relatórios do METRICS” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (de usuários). A permissão é concedida pelo menu Configurações > Perfis >
O Módulo Metrics disponibiliza uma série de relatórios com indicadores que fornecem visão abrangente e detalhada das operações do Contact Center. Informações como volume de chamadas, tempo de espera, tempo de atendimento, distribuição de chamadas, satisfação do cliente e desempenho
O Relatório de Chamadas Atendidas exibe o volume de chamadas que entraram no Contact Center (Call Center) e foram efetivamente atendidas por algum Atendente (Agente) no período selecionado para consulta. O relatório está organizado em 6 blocos de informações. Eles reúnem gráficos
Os Relatórios de Visualização são relatórios dinâmicos exibidos diretamente na tela da plataforma. A navegação interativa permite gerar e analisar indicadores rapidamente, além de realizar a exportação no formato CSV. Estrutura da tela de Relatórios Após preencher os filtros para
O Relatório de Listagem exibe informações sobre os principais indicadores que podem ser configurados na solução PABX. Os resultados são apresentados de acordo com a opção selecionada no filtro “Listagem de” na tela de Relatórios (PABX > Relatórios > (Tipo
Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o Relatório Resumido exibe somente resultados de chamadas que foram Atendidas no período selecionado para consulta pela tela de Relatórios (PABX > Relatórios > (Tipo de relatório) Resumido). Independentemente da opção
O relatório do tipo Quantitativo exibe a quantidade total e o percentual de chamadas por “Situação da chamada” (Atendidas, Não Atendidas e com registro de Falha), no período selecionado para consulta. Além do Total e %Total correspondentes à soma de
A solução PABX disponibiliza uma série de relatórios que servem como ferramentas para monitoramento, compreensão e análise de diversos indicadores de chamadas, como Situação (Atendidas, Não Atendidas, com registro de Falha) e Direção (Entrada/Inbound, Saída/Outbound e Local – chamadas internas
Canais oficiais de Suporte
