Smartspace for Salesforce
- 15/04/2024
Visão Geral
A aplicação Smartspace for Salesforce eleva a experiência do seu CRM (Customer Relationship Management) ao integrar o Contact Center com a Salesforce.
Automatize a abertura de novos casos ao atender chamadas, identifique clientes instantaneamente, e inicie chamadas com um clique sem sair da plataforma Salesforce.
Otimize e aumente a produtividade das suas operações, mantenha uma visão abrangente da jornada do cliente e do desempenho do Contact Center com o Smartspace for Salesforce.
Principais Recursos integrados ao fluxo da Salesforce
- Abertura automática de Caso ao atender uma chamada.
- Associação automática do Caso ao Atendente (“Proprietário do caso”).
- Identificação automática e registro dos seguintes dados da chamada no Caso da Salesforce:
* “Nome do contato” do cliente que está ligando para ser atendido.
* “Telefone do contato” do cliente.
* CNPJ ou CPF do cliente (será exibida a informação que estiver cadastrada).
* “Nome da conta” preenchido com o nome do cliente.
- Consulta de informações de clientes, e de contatos de clientes, a partir da captura de dados de URA (Unidade de Resposta Audível).
- Número do Protocolo do atendimento do Contact Center registrado no Caso.
- Link para download da gravação da chamada disponibilizado no caso da SalesForce.
DICA
Cada atendimento corresponde a um Caso. Sempre que uma chamada for atendida um Caso será aberto na Salesforce, independente de existirem dados cadastrados para serem consultados e preenchidos pelo processo de integração.
Quando não existirem informações cadastradas os campos serão exibidos vazios.
