Perguntas Frequentes

Para realizar a integração é necessário ter licença contratada para utilização do Service Cloud da SalesForce. 

A integração Smartspace for Salesforce consultará a base de dados da Salesforce e, ao encontrar registros, preencherá automaticamente as seguintes informações no formulário do Caso: 

• CNPJ ou CPF do cliente (será exibida a informação que estiver cadastrada).  
• “Nome do contato” do cliente que está ligando para ser atendido. 
• “Telefone do contato” do cliente. 
• “Nome da conta” preenchido com o nome do cliente. 
• “Proprietário do caso” identificando o Atendente que recebeu a chamada. 

Se qualquer dado não for encontrado na consulta, o campo correspondente a ele ficará em branco no formulário do Caso na Salesforce. 

Não. Ele precisa ser tratado. A chamada não está associada ao encerramento do Caso. O tratamento do Caso deve seguir a operação dentro da Salesforce (fluxo da Salesforce).

A única ação do aplicativo Smartspace ao desligar uma chamada é a de salvar uma Tarefa. 

Quando mais de um contato possuir o mesmo número de telefone e uma chamada for recebida desse número, o Caso aberto na plataforma Salesforce será o do contato atendido mais recentemente.  

A regra se aplica a qualquer dado consultado pela integração. Ou seja, ao existir duplicidade para qualquer dado da consulta, o Caso carregado na Salesforce será o primeiro encontrado pela consulta.

O Histórico exibe o registro de ligações do dia. Portanto, a cada dia um novo Histórico será gerado, listando as ligações da data vigente.

A customização desse ambiente é definida junto a Salesforce, não tendo relação com a aplicação Smartspace, nem com o layout do aplicativo.