O que é Árvore de URA?
- 12/09/2022
A Árvore de URA representa um fluxo de atendimento automatizado por meio de Unidade de Resposta Audível (URA). Nesse fluxo o cliente é direcionado a selecionar opções ou a informar algum dado necessário para ter uma solicitação atendida.
Exemplo:
O cliente em atendimento é orientado a digitar o número do CPF para seguir para a próxima etapa do atendimento.
Ao informar o CPF ocorrerá a verificação, por exemplo, se o CPF digitado está ou não cadastrado. A partir daí, o fluxo configurado na Árvore de URA prosseguirá.
