Criar Configurações de Callback Agendado
- Atualização em 11/08/2023
Siga o passo a passo para Criar Configurações de Callback Agendado:
- Acesse Metrics > Configurações de callback agendado.
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Pressione o botão + Novo.
*A tela de cadastro será aberta.
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Informe os dados solicitados nos campos obrigatórios:
- Nome: que irá identificar a configuração de Callback Agendado.
- Domínio: selecione o Domínio em que a configuração será associada.
- Gateway de saída: selecione qual Gateway será utilizado como conexão com a Configuração de Callback Agendado.
*O Gateway de saída é utilizado para integrar o servidor com uma rede de telefonia externa (tronco SIP). Ou seja, é o método utilizado para a discagem, por onde a chamada será encaminhada.
- Código da Operadora: que será utilizada para fazer as chamadas.
- DDD Local: do número que será utilizado para fazer as chamadas.
- Nome de origem: o nome que irá identificar o autor da chamada (quem está ligando para o destinatário da chamada).
*Por exemplo: nome da empresa ou do Atendente (Agente).
- Número de origem: número que fará as chamadas.
- Máximo de tentativas: quantas chamadas serão feitas até que uma seja atendida (ou não). O campo “Máximo de tentativas” aparecerá preenchido com o valor “1”. Caso o Administrador deseje que o número de tentativas de ligações de retorno seja maior, deverá atualizar o campo.
IMPORTANTE: Se o Administrador não editar o valor do campo, o agendamento será criado para que ao menos uma tentativa de chamada de retorno seja feita.
*Quando o valor preenchido no campo for alterado para “zero”, ao clicar no botão Salvar e continuar (o cadastro) o sistema exibirá o alerta: “Inválido! Número de tentativas deve ser pelo menos 1”.
- Tempo entre tentativas: Intervalo de tempo, em segundos, entre as ligações.
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Pressione Salvar e continuar.
*A aba “Horários” será exibida para realizar as próximas configurações.
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Na aba “Horários” selecione a hora e minuto(s) de
- Habilite os dias em que as ligações devem ser feitas, para cada período de horário configurado, e pressione +Adicionar.
- Clique em Salvar para confirmar as configurações, ou em Cancelar, caso desista de criar o Agendamento de Callback.
Veja uma demonstração de configuração de Callback Agendado:
DICA
Observe que todos os horários e dias configurados são listados abaixo da aba “Horários”, sendo possível acompanhar os dias e horários em que a configuração de Callback Agendado está ativa (na cor verde) ou inativa (cor laranja).
Para excluir configurações de Horários basta clicar no “X” (em vermelho).
