Precisa de ajuda?

Versão 2.82.2

Leitura estimada: 2 minutos 1939 views
CORREÇÕES

Metrics: Normalizada a Gravação da Tela de Atendente para chamadas recebidas por Atendentes com Autoatendimento ativo

A Gravação da Tela de Atendente com a opção de Autoatendimento ativa está acontecendo corretamente. 

Foi resolvido o cenário em que a gravação da tela não iniciava se o Atendente (Agente) estivesse com a opção de Autoatendimento ativada pelo menu Metrics > Opções de agentes.

A partir de agora, quando uma chamada tocar para um Atendente em Autoatendimento em uma fila com Gravação da Tela de Atendente habilitada, pelo menu Metrics > Atendentes > Atendimento, a ligação será atendida automaticamente e a gravação de tela será iniciada.

A correção permite a utilização conjunta das funcionalidades de Autoatendimento e Gravação da Tela de Atendente.

DICA

Em Metrics > Opções de agentes, a opção de Autoatendimento serve para aceitar uma chamada sem intervenção do Atendente.  

Consulte o Guia do Administrador sobre Gravação da Tela de Atendente

Metrics: Chamada ativa não será desligada se a tela de Atendimento for atualizada

Chamadas ativas na tela de Atendimento, pelo menu Metrics > Atendentes > Atendimento, não serão mais interrompidas se a tela for atualizada.

Foi corrigida a falha que desligava a chamada se refresh fosse aplicado à tela durante ligação em andamento. 

A partir da melhoria, as chamadas permanecerão ativas independente de atualizações executadas na tela.

Artigos relacionados

Leave a Comment

Compartilhar

Versão 2.82.2

Copiar link

CONTEÚDOS
Canais oficiais de Suporte

(83) 4009-8187

atendimento@digivox.com.br

https://digivox.citrus.cx

Canais oficiais de Suporte

(83) 4009-8187

atendimento@digivox.com.br

https://digivox.citrus.cx

Facebook Twitter Youtube Instagram

Digivox © 2022

Facebook Twitter Youtube Instagram

Digivox © 2022