Para que o ramal de um Atendente deixe de ser uma fila individual é necessário desabilitá-lo como Agente com fila individual, como a seguir:
Será exibido o alerta: “Você editou o usuário. Ao confirmar esta edição, o sistema realizará o logout do usuário na(s) fila(s). Deseja confirmar?”
Pressione “Sim” para confirmar.
O simples fato de desabilitar o Agente com fila individual não impedirá o usuário de acessar a plataforma de Contact Center. Impedirá apenas que ele realize atendimentos pelas filas de atendimento nas quais estava associado.
Canais oficiais de Suporte