Versão 2.70.0

A nova tela de Monitoramento do Call Center permitirá que supervisores acompanhem o status de ramais de atendentes (agentes) pelo menu Metrics > Monitoramento do Call Center.

Ao acessar o menu e selecionar o “Grupo de Monitoramento” e o “Site” para monitorar, a tela de monitoramento mostrará resultados em tempo real pelo painel de Agentes.

Caso um Atendente (Agente) esteja logado em fila ativa e/ou receptiva na tela de Atendimento, pelo menu Metrics > Atendentes > Atendimento, mas não esteja em operação, por exemplo, por ter fechado a tela de Atendimento sem deslogar da(s) fila(s), a coluna status do painel “Agentes” exibirá “Não Autenticado”.

Além disso, a linha que identifica o Atendente estará em vermelho.

Dessa forma, o supervisor poderá verificar com o Atendente qual o motivo de estar logado sem estar operando.