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Configurações: Unity passa a apresentar a funcionalidade Integrações

A funcionalidade Integrações permitirá integrar o sistema de telefonia da plataforma Unity com sistemas de empresas parceiras, como um CRM ou um ERP usados para otimizar e gerenciar bases de dados ou fluxos e processos de uma organização.

Com a nova funcionalidade será possível cadastrar Integrações e vinculá-las às filas de atendimento de Call Center. Para isso, além de uma tela para configurar Integrações, pelo menu Configurações > Integrações, foi criado um script para a Tela de Atendimento: Metrics > Atendentes > Atendimento.

Assim, quando a chamada na tela do Atendente atingir o status configurado no campo “Quando será executado” da Integração, os dados que devem ser capturados serão enviados ao CRM ou ERP.

Caso na Integração esteja habilitado que a tela de captura de dados do CRM ou ERP deve abrir em nova aba, ela será carregada em uma nova guia do navegador que o Atendente estiver usando.

Como criar Integrações?

Administrador, acesse o tutorial com o passo a passo completo.

Configurações: Tela de Usuários ganha alerta para informar que Atendente será deslogado de fila(s) seu cadastro for alterado

A tela de cadastro de Usuários, acessada pelo menu Configurações > Usuários passa a exibir um alerta sempre que qualquer alteração for realizada nos dados de um usuário, por um Administrador.

Dessa forma, quando um Administrador alterar qualquer informação do cadastro de um Atendente (Agente) e pressionar o botão Salvar, o sistema lembrará que ao confirmar a edição de informações o Atendente será deslogado de fila(s) de Atendimento acessadas pelo menu Metrics > Atendentes > Atendimento.

Após a confirmação pelo perfil Administrador, o Atendente não conseguirá realizar e receber chamadas ou executar nenhuma outra ação na Tela de Atendimento, sendo necessário atualizar a tela e logar-se novamente à(s) fila(s).

A plataforma Unity já realizava este fluxo de atualização de cadastro de usuário. A implementação do alerta apenas reforça para o Administrador que ocorrerá logout do usuário Atendente de filas de atendimento.

URA: Árvores de URA com quantidade de repetições configurada no ReaDigits funcionarão corretamente

Chamadas recebidas por Árvores de URA em que o componente ReadDigits estiver com o campo “quantidade de repetições” preenchido para mais de uma repetição ocorrerão corretamente. 

Assim, ao criar ou editar Árvore de URA pelo menu URA > Árvores de URA > +Novo/Editar e adicionar ReadDigits com o campo “quantidade de repetições” preenchido, não ocorrerá mais o cenário de falha no funcionamento.

A partir de agora, quando um usuário ligar, for atendido via URA e informar dados diferentes dos configurados no componente ReadDigits, a contagem de “quantidade de repetições” (loop) vai considerar a ação do usuário como “erro”, das seguintes formas:

a) Se no componente ReadDigits o campo Condicional estiver preenchido como “entre”, será considerado erro:

  • Não digitar nenhuma das opções oferecidas pela URA;
  • Digitar qualquer quantidade de dígitos fora dos limites definidos nos campos “Tamanho mínimo” e “Tamanho Máximo”.

b) Se no componente ReadDigits o campo Condicional estiver preenchido como “ou”, será considerado erro:

  • Digitar qualquer quantidade de dígitos fora dos limites definidos nos campos “Tamanho mínimo” e “Tamanho Máximo”.

Somente usuários com perfil Administrador podem criar Árvores de URA e editar suas configurações.

Record: Filtragem de gravações de Call Center pelo login e nome de agente está funcionando normalmente

A filtragem de gravações de Call Center pelo menu Record > Ouvir Gravações > (Tipo de gravação) Call Center está funcionando normalmente.

Foi corrigido o cenário em que ao utilizar os filtros “Login Agente” e “Nome Agente” não eram gerados resultados, mesmo estes sendo apresentados ao realizar a consulta sem preencher os filtros.

A partir de agora, a consulta vai gerar resultados tanto na consulta sem preencher os filtros “Login Agente” e “Nome Agente” como na consulta utilizando os filtros, desde que existam gravações registradas para o Atendente (agente).

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