Versão 2.85.3

Após a tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) de um Atendente (Agente) entrar em pausa automática porque o “Max no Answer” (número máximo de chamadas não atendidas) foi atingido, esse Atendente poderá encerrar a pausa e voltar a receber chamadas.

Foi resolvido o cenário em que o Atendente não conseguia sair da pausa automática, sendo necessário que o Supervisor o desloga-se das filas de atendimento pela tela de Monitoramento do Call Center (Metrics > Monitoramento do Call Center).

A partir do ajuste, quando o Atendente receber ligações e não atender o número de chamadas configurado para ele pelo menu Metrics < Opções de agentes > (campo) Max no Answer, sua tela de Atendimento entrará em pausa automática.

O próprio Atendente poderá encerrar a pausa ao clicar no botão Disponível para voltar a atender ligações. Ao fazer isso, o tempo e o motivo da pausa serão exibidos em tela e, a seguir, o atendimento será normalizado.