Versão 2.81.9
- 23/05/2023
Metrics: Chamadas atendidas e desligadas pelo cliente serão listadas em Relatórios de chamadas Atendidas e de Atendidas (Detalhes)
Ao consultar Relatórios de chamadas Atendidas e de Atendidas (Detalhes), pelo menu Metrics > Relatórios > (abas) Atendidas/Atendidas (Detalhes), o Supervisor visualizará também as ligações que foram atendidas por Atendente (Agente) e imediatamente desligadas pelo cliente.
Foi corrigido o cenário em que chamadas desligadas pelo cliente assim que eram atendidas estavam sendo registradas nos Relatórios como Não Atendidas.
A falha acontecia porque as ligações estavam sendo classificadas pelo tempo de conversação. Assim, quando ligações apresentavam zero segundo de conversação eram classificadas como Não Atendidas.
A partir de agora, as ligações passam a ser classificadas por status, evitando que o cenário de falha se repita.
Com o ajuste, as chamadas desligadas por cliente assim que atendidas poderão ser consultadas nos Relatórios de chamadas Atendidas e de Atendidas (Detalhes).
