Versão 2.89.1
- 12/06/2024
Metrics: Resolvida falha que tratava chamada como atendida na tela de Atendimento de Contact Center
A falha que mostrava uma chamada como atendimento realizado para o Atendente (Agente) enquanto continuava tocando sem ter sido atendida para o originador da ligação (cliente), foi resolvida.
Com o ajuste, o fluxo para receber chamadas pela tela de Atendimento do Contact Center (Metrics > Atendentes > Atendimento) está normalizado.
Quando chamadas estiverem tocando o Atendente (Agente) visualizará o card com os dados da chamada e ela será efetivamente atendida apenas quando ele clicar no botão Atender.
Observe que o tempo de chamada é acionado quando ela é atendida e que, ao cliente (representado pelo SIP) desligar, a ligação é encerrada também na tela de Atendimento.
