MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “Bloquear seleção de filas” habilitada no Perfil Realizadas melhorias no método de autenticação de Atendentes nas filas de Contact Center e implementado um mecanismo de validação dupla, aliado a
Visão Geral A tela de Atendimento é uma ferramenta que centraliza chamadas de Contact Center e otimiza o gerenciamento de atendimentos. Sua interface é composta de um painel de atendimento completo, que entre outros recursos, permite que Atendentes (Agentes): Recebam
A aba Resumo é ideal para supervisão rápida. Oferece uma visão de alto nível, antes da supervisão analisar o detalhamento de dados. Permite acompanhar em tempo real os seguintes indicadores do Grupo de monitoramento: ► Desempenho das filas de atendimento.
O Relatório de Chamadas Recusadas apresenta os motivos de recusa de ligações do Contact Center (Call Center), para que a supervisão possa verificar oportunidades de melhoria no atendimento. As Chamadas Recusadas são aquelas em que: Nenhum Atendente atende dentro do tempo
CORREÇÃO Metrics: Aplicadas melhorias para que painel de atendimento seja fechado quando cliente desligar chamada Protocolo: [202504021000001] Chamada presa na tela de Atendimento O painel de atendimento de chamadas (Metrics > Atendentes > Atendimento) será fechado quando um cliente desligar
Permissões Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida pelo menu Metrics é necessário que a opção “Consultar relatórios do METRICS” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (de usuários). A permissão é concedida pelo menu Configurações > Perfis >
Os Relatórios de Pesquisas e Pesquisas (Detalhes) apresentam resultados coletados por meio da interação com o cliente, após sua chamada ser atendida pelo Contact Center. Através do feedback direto do consumidor que participa de pesquisas aplicadas imediatamente após o atendimento,
O Relatório Agentes (Detalhes) oferece à supervisão a possibilidade de realizar uma análise minuciosa das sessões, pausas e desempenho dos Atendentes, para avaliar o comportamento operacional de forma individual e comparativa. A partir de dados dos indicadores apresentados no relatório
O Relatório de Distribuição de Chamadas mostra como ligações Atendidas e Não Atendidas foram distribuídas nos seguintes intervalos de tempo: Por horário (do dia). Por dia da semana. Por dia do mês. As métricas permitem visualizar volumes de chamadas e
O Relatório de Callback registra chamadas feitas pelo Contact Center para clientes que solicitaram ligação de retorno, em vez de esperar na fila até serem atendidos. O Callback garante que o cliente seja contactado mesmo que tenha perdido a chamada
Canais oficiais de Suporte
