Relatórios

O Módulo Metrics disponibiliza uma série de relatórios com indicadores que fornecem visão abrangente e detalhada das operações do Contact Center.

Informações como volume de chamadas, tempo de espera, tempo de atendimento, distribuição de chamadas, satisfação do cliente e desempenho dos Atendentes (Agentes), permitem acompanhar diferentes aspectos da jornada do cliente.

A partir da análise e compreensão de dados dos relatórios o Supervisor pode avaliar a produtividade e a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhorias, como otimização de processos e redução de custos.

Os relatórios podem ser gerados a qualquer momento, a partir da filtragem por indicadores específicos ou do cruzamento de dados considerando as métricas mais relevantes para cada cenário.

Este guia busca orientar sobre a utilização dos Relatórios de Contact Center através de exemplos e descrições de regras de negócio. O conteúdo apoiará no entendimento da finalidade e da aplicação de cada tipo de relatório.