O Relatório de Distribuição de Chamadas mostra como ligações Atendidas e Não Atendidas foram distribuídas nos seguintes intervalos de tempo: Por horário (do dia). Por dia da semana. Por dia do mês. As métricas permitem visualizar volumes de chamadas e
O Módulo Metrics disponibiliza uma série de relatórios com indicadores que fornecem visão abrangente e detalhada das operações do Contact Center. Informações como volume de chamadas, tempo de espera, tempo de atendimento, distribuição de chamadas, satisfação do cliente e desempenho
A visualização do relatório utilizado como exemplo, pela Aba Distribuição, mostra que no dia (período) pesquisado: A URA recebeu uma chamada às 14:30, que foi Transferida; e 2 chamadas às 18:30. Destas, 1 foi Transferida e 2 foram Finalizadas. Observe
No exemplo de Relatório de Visualização é possível observar que: O relatório gerado se refere a “URA_Simulacao_Teste”. Compreende o Período de 25/01/2023, das 08:00:00 às 23:00:00. No Período, a URA recebeu um Total de 4 chamadas. Destas, 2 foram Transferidas
Exibe como as chamadas foram distribuídas, apontando quais foram Finalizadas e quais foram Transferidas, nos seguintes intervalos de tempo: Chamadas distribuídas por dia Mostra em gráfico os horários em que chamadas foram atendidas pela URA no período de um dia
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