MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de chamada no Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes) Melhorias foram aplicadas na funcionalidade de Contact Center para garantir que o número de Protocolo de chamadas recebidas e atendidas (receptivas) seja sempre
MELHORIA Metrics: Adicionada consulta alternativa por número de Protocolo de chamadas atendidas Protocolo: [202507111000018] Verificação para garantir o registro do Protocolo de ligações receptivas na tabela summary_ligacao A consulta pelo número de Protocolo de chamadas atendidas no Contact Center (receptivas),
CORREÇÃO Metrics: Resolvida falha na exibição de “Data/Hora fim” definidos no período a ser consultado em relatório Os filtros do Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes), apresentados ao acessar Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização >
CORREÇÃO Metrics: Duração de chamada ativa está sendo exibida na tela de Atendimento A “Duração” de chamadas ativas (Realizadas/Outbound) está sendo apresentada, como esperado, na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento). Os cenários em que o registro aparecia
MELHORIA Metrics: Atendente em Pausa Programada não receberá oferta de novas chamadas O intervalo para oferta de uma nova chamada para Atendentes que possuem configuração de Autoatendimento foi ampliado em um segundo. A melhoria deve evitar que uma nova ligação
Os Relatórios de Pesquisas e Pesquisas (Detalhes) apresentam resultados coletados por meio da interação com o cliente, após sua chamada ser atendida pelo Contact Center. Através do feedback direto do consumidor que participa de pesquisas aplicadas imediatamente após o atendimento,
O Relatório Agentes (Detalhes) oferece à supervisão a possibilidade de realizar uma análise minuciosa das sessões, pausas e desempenho dos Atendentes, para avaliar o comportamento operacional de forma individual e comparativa. A partir de dados dos indicadores apresentados no relatório
O Relatório de Distribuição de Chamadas mostra como ligações Atendidas e Não Atendidas foram distribuídas nos seguintes intervalos de tempo: Por horário (do dia). Por dia da semana. Por dia do mês. As métricas permitem visualizar volumes de chamadas e
O Relatório de Tentativas de Chamadas apresenta métricas de tentativas de ligações que entram no Contact Center e são oferecidas às filas de atendimento e Atendentes por meio do Distribuidor Automático de Chamadas (DAC). O DAC é um sistema automatizado
O Relatório de Callback registra chamadas feitas pelo Contact Center para clientes que solicitaram ligação de retorno, em vez de esperar na fila até serem atendidos. O Callback garante que o cliente seja contactado mesmo que tenha perdido a chamada
Canais oficiais de Suporte
