Versão 2.68.0

O recurso de Callback, no menu Metrics > Callback ganhou um novo campo. É o “Código de rota de saída”, que deve conter o código que será inserido antes dos números discados pelos usuários.

Assim, clientes que possuem números com DDD’s diferentes cadastrados em um mesmo Domínio, mas precisam configurar Callback com códigos de rotas de saída diferentes, poderão realizar essa parametrização por fila.

A plataforma Unity já dispõe de um campo global de “Código de rota de saída” por Domínio ou por ramal, em Configurações > Domínios > (aba) Roteamento de chamadas de saída.

A implementação do novo campo na tela de Callback permite utilizar rota de saída diferente da configurada no Domínio.

Lembre-se de que o código sempre será o determinado como regra pela operadora de telefonia usada no serviço de Callback para retornar ligações feitas para a central de atendimento.