Pré-requisitos
- 28/04/2023
Para realizar a gravação de tela de Atendentes é necessário:
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Fazer o download dos instaladores da plataforma Remote by Home Agent nos computadores que serão monitorados, acessando:
https://seu-domínio-de-cliente.remote.homeagent.com.br
*É necessário fazer a instalação dos seguintes arquivos disponibilizados na sessão "Sobre" da plataforma:
Channel Lock
Agent Station
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Na plataforma Unity acessar Configurações > Configurações Gerais > (aba) Gravação de tela e preencher os seguintes campos:
- Host ou Ip: URL ou IP pelo qual será feita a requisição para a gravação de tela. Insira com o http ou https.
Porta: do serviço para onde será feita a requisição de gravação.
Não esqueça de pressionar Salvar para registrar a configuração feita.
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Ativar a opção “Habilitar gravação de tela de atendente” pelo menu Configurações > Perfis > (aba) Metrics.
* Após marcar a opção na aba Metrics é necessário Salvar a atualização para que a funcionalidade seja exibida em filas de atendimento.
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Acessar Configurações > Perfis > Usuários e editar, individualmente, o cadastro de cada usuário Atendente que terá a tela de atendimento gravada. É necessário preencher os campos de “Configuração da estação do agente”:
- Nome da estação/PC: Nome da máquina (Windows) na qual o Atendente está logado.
-Login: utilizado pelo Atendente na estação/máquina (Windows).
*Ao Salvar as atualizações feitas no cadastro do usuário lembre-se de que Atendentes serão deslogados de filas de atendimento sempre que alterações feitas em seu perfil de usuário forem salvas.
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Habilitar a opção Gravar Tela nas filas de atendimento que terão as telas de Atendentes gravadas.
Veja como em Ativar a gravação da tela de Atendentes em fila de atendimento.
