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CORREÇÕES

URA:Usuário poderá ser direcionado para fila de atendimento mesmo que não consiga digitar opções da URA

A partir de agora, o atendimento via URA seguirá o fluxo configurado pelo menu URA > Árvores de URA > +Novo/Editar Árvore de URA, mesmo que durante a chamada o usuário não digite nenhum dos números informados para seguir para a próxima etapa do atendimento.

Foram realizadas atualizações para que seja possível definir se a etapa do atendimento em que o usuário se encontra continuará se repetindo (em looping) até que ele digite uma das opções oferecidas pela URA, ou se a ligação seguirá para fila de atendimento mesmo sem ele digitar nenhuma das opções.

Para o funcionamento da atualização, pelo submenu ReadDigits > Editar > (campo) Tamanho Mínimo será possível validar o valor zero. Isso permitirá que o fluxo de atendimento siga mesmo que o usuário não digite nenhuma opção.

DICA

Looping ou loop é uma instrução que fica se repetindo até que uma determinada condição seja atendida. Ou seja, determinada tarefa será repetida até que uma condição programada interrompa esse “ciclo de repetição” ou execute outra função.

Metrics: Relatórios de Visualização não exibirão mais dados incorretos, nem chamadas duplicadas

Ao gerar Relatório pelo menu Metrics > Relatórios (Informações sobre o tipo de Relatório) > Visualização > Gerar Relatório, o supervisor verá chamadas transferidas atribuídas ao Atendente (Agente) que recebeu a chamada e depois a transferiu.

Foram realizadas correções em Relatórios, que resolveram os seguintes cenários:

• Chamadas atendidas por um Atendente de uma fila e transferidas para um segundo Atendente de outra fila estavam sendo atribuídas ao segundo Atendente.

• Realizada uma transferência cega de chamada pelo menu Metrics > Atendentes > Atendimento, o Atendente que recebia a chamada transferida não conseguia visualizar os dados da ligação corretamente.

• Ao Gerar Relatório, na tela de Relatórios > (aba) Atendidas (Detalhes) faltava exibir “Sim” na coluna Transferida.

• Ao Gerar Relatório, na tela de Relatórios > (botão) Rastrear os dados não eram exibidos corretamente.

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