Versão 1.1.0
- 15/08/2024
Contatos: Aplicação passa a exibir contatos do Atendente logado
A aplicação passa a exibir o menu Contatos para facilitar e agilizar a comunicação entre Atendentes.
O menu lista os contatos salvos do Atendente pelos nomes e exibe um avatar com a imagem deles (se existir imagem no cadastro do contato), ou as iniciais de seus nomes. Ao lado de cada nome fica o ícone para iniciar ligação com o contato.
No topo, um campo de pesquisa permite informar o número do contato, o nome ou parte do nome, para que seja localizado rapidamente na lista. A busca ainda pode ser feita por meio da barra de rolagem da lista.
Quando uma chamada for iniciada a partir da relação de contatos, seguirá o fluxo de chamadas da aplicação.
Na agenda serão listados os contatos do mesmo Domínio do usuário.
Atendimento: Pop-up de Transferência de chamada passa a exibir a aba Contatos
A aba Contatos foi implementada no pop-up de transferência de chamadas apresentado ao clicar no botão Transferir, dentro do card de ligação em andamento.
A melhoria permite que o Atendente acesse sua lista de contatos e pesquise ou selecione o que deseja no momento de realizar transferência. Para isso, basta clicar na aba dentro do pop-up de “Transferir chamada”.
É possível utilizar o campo de pesquisa para procurar um contato pelo número, pelo nome ou parte do nome, ou ainda, utilizando a barra de rolagem para navegar pela lista.
Os contatos são exibidos em ordem alfabética com avatar, que pode conter imagem ou apenas as iniciais do nome. Ao lado da identificação de cada contato aparece um ícone de telefone para realizar a transferência de chamada.
Histórico: Implementada identificação de chamadas Recebidas e Realizadas
O menu Histórico passa a identificar o direcionamento de chamadas pelas tags Realizada e Recebida, e por ícones que indicam a direção das chamadas (Recebida/entrada/inbound ou Realizada/saída/outbound).
A informação é mostrada entre o Nome/número do originador da chamada (cliente/Atendente) e o Protocolo da ligação.
Além disso, o Histórico passa a exibir o número que ligou ou foi chamado ao invés do nome da fila de atendimento.
Atendimento | Histórico: Registro de duração de chamadas passa a conter formato com hora, minutos e segundos
O formato de registros de duração das chamadas recebeu melhoria para que, a partir do momento que o tempo atinja uma hora, passe a exibir hora(s), minutos e segundos (h:min:s).
Enquanto o contador de duração não atingir a primeira hora, o formato mostrado será o de minutos e segundos (min:s).
O registro de duração de chamadas pode ser visualizado pelo menu Atendimento, durante uma chamada em andamento, e pelo Histórico, após a ligação ser encerrada.
Duração exibida no formato minutos e segundos.
Duração exibida no formato hora, minutos e segundos.
Canais de voz: Resolvido cenário em que Atendente visualizava outro Ramal além do seu ao logar em Canais de voz
O parâmetro para consulta pelo Ramal associado a Atendentes foi ajustado para evitar o cenário em que, ao Atendente logar em Canais de voz, visualizava outros Ramais além do seu.
A partir da correção, o Atendente verá apenas o Ramal associado a ele ao acessar o ícone de fones de ouvido que carrega as filas nas quais foi vinculado para prestar atendimento por Canais de voz.
Login: Resolvida falha causada pela expiração do token de acesso
A partir de agora, quando o token de acesso do usuário expirar ele será redirecionado para a tela de login e, ao acessar novamente a aplicação Smartspace for Salesforce, verá todos os menus disponíveis.
Foi resolvido o cenário em que o menu do topo da aplicação ficava oculto quando o token expirava e o usuário não conseguia ver os ícones para logar em Canais de voz, abrir o Discador para iniciar chamada e acessar as configurações de perfil.
Com o ajuste, após novo login o menu e seus recursos estarão disponíveis como esperado.
