Versão 2.87.4

A nova tela de Monitoramento do Call Center (Metrics > Monitoramento do Call Center > Novo MONIT (BETA)) atualizará normalmente os status de Atendentes, após correções aplicadas para evitar os seguintes comportamentos indevidos:

• Status de alguns Atendentes não eram atualizados em tempo real para o Supervisor.

• Coluna “Status” da tela de Monitoramento exibia Atendente como “Não Autenticado” após ele desligar uma chamada. Mesmo sem realizar logout das filas de atendimento.

• Atendente “Em pausa” na tela de Atendimento (Metrics >Atendentes >Atendimento) era exibido como “Disponível” na tela de Monitoramento e vice-versa.

• Quando qualquer alteração era realizada no cadastro de um Atendente pelo menu Configurações > Usuários > (Editar) Usuário,  na plataforma de Contact Center (Call Center), ao invés dele ser automaticamente deslogado das filas de atendimento e deixar de aparecer na tela de monitoramento, continuava sendo exibido para o Supervisor com status “Não Autenticado”.

A partir das melhorias, a funcionalidade executará corretamente o monitoramento do atendimento, sem apresentar os problemas reportados.