A aba Resumo é ideal para supervisão rápida. Oferece uma visão de alto nível, antes da supervisão analisar o detalhamento de dados. Permite acompanhar em tempo real os seguintes indicadores do Grupo de monitoramento: ► Desempenho das filas de atendimento.
O Relatório de Chamadas Recusadas apresenta os motivos de recusa de ligações do Contact Center (Call Center), para que a supervisão possa verificar oportunidades de melhoria no atendimento. As Chamadas Recusadas são aquelas em que: Nenhum Atendente atende dentro do tempo
Permissões Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida pelo menu Metrics é necessário que a opção “Consultar relatórios do METRICS” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (de usuários). A permissão é concedida pelo menu Configurações > Perfis >
Os Relatórios de Pesquisas e Pesquisas (Detalhes) apresentam resultados coletados por meio da interação com o cliente, após sua chamada ser atendida pelo Contact Center. Através do feedback direto do consumidor que participa de pesquisas aplicadas imediatamente após o atendimento,
O Relatório Agentes (Detalhes) oferece à supervisão a possibilidade de realizar uma análise minuciosa das sessões, pausas e desempenho dos Atendentes, para avaliar o comportamento operacional de forma individual e comparativa. A partir de dados dos indicadores apresentados no relatório
O Relatório de Distribuição de Chamadas mostra como ligações Atendidas e Não Atendidas foram distribuídas nos seguintes intervalos de tempo: Por horário (do dia). Por dia da semana. Por dia do mês. As métricas permitem visualizar volumes de chamadas e
O Módulo Metrics disponibiliza uma série de relatórios com indicadores que fornecem visão abrangente e detalhada das operações do Contact Center. Informações como volume de chamadas, tempo de espera, tempo de atendimento, distribuição de chamadas, satisfação do cliente e desempenho
O Relatório de Chamadas Não Atendidas (Detalhes) complementa e aprofunda a análise trazida em Chamadas Não Atendidas, fornecendo uma visão minuciosa e individualizada de cada ligação que não foi atendida no Contact Center. As informações apresentadas consideram indicadores operacionais, chamada
O Relatório de Chamadas Não Atendidas lista chamadas que deixaram de ser atendidas pelo Contact Center (Call Center). Os resultados são úteis, por exemplo, para: Avaliar o desempenho do tempo de espera na fila. Verificar se desistências acontecem por falta
Ao acessar a aba Monitoramento o Supervisor visualizará o campo “Monitorando”. Quando estiver habilitado para apenas um Grupo de monitoramento, este grupo aparecerá selecionado automaticamente. Caso esteja habilitado para supervisionar mais de um grupo, precisa selecionar qual deseja monitorar. Para
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