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Adicionar fila individual em Grupos de monitoramento

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Para que seja possível monitorar e gerar relatórios de filas individuais dos Agentes será necessário criar ou adicionar a fila individual em Grupo(s) de monitoramento, como a seguir:

  1. Acesse o menu Metrics > Grupos de monitoramento.
  2. Selecione o Grupo de monitoramento em que deseja adicionar a fila individual.
  3. Clique na aba Filas.
  4. Selecione a fila individual e pressione + Adicionar para que seja listada junto às demais filas do Grupo de monitoramento.
  5. Clique em Salvar para confirmar a inclusão da fila no Grupo de monitoramento.
O monitoramento de filas individuais permite que o Supervisor inspecione filas de Agentes.

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