Para que seja possível monitorar e gerar relatórios de filas individuais dos Agentes será necessário criar ou adicionar a fila individual em Grupo(s) de monitoramento, como a seguir:
Acesse o menuMetrics > Grupos de monitoramento.
Selecione o Grupo de monitoramento em que deseja adicionar a fila individual.
Clique na aba Voz para adicinar às filas de Voz do Grupo de monitoramento.
Selecione a fila individual e pressione + Adicionar para que seja listada junto às demais filas do Grupo de monitoramento.
Clique em Salvar para confirmar a inclusão da fila no Grupo de monitoramento.