Versão 2.82.3

Chamadas atendidas por filas de Contact Center (Call Centers) na primeira tentativa, sem que ocorram tentativas de ligações até o atendimento, só serão registradas nos Relatórios de Chamadas Atendidas e Atendidas (Detalhes), pelo menu Metrcis > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (abas) Atendidas e Atendidas (Detalhes).

Foi corrigido o cenário em que chamadas atendidas na primeira tentativa (sem nenhuma tentativa perdida) eram contabilizadas também no Relatório de Tentativas, pelo menu Metrcis > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (aba) Tentativas. 

Para o ajuste foi resolvida a falha que exibia no Relatório de Tentativas a quantidade de tentativas, e não a quantidade de chamadas com registro de tentativas até o efetivo atendimento.

A partir de agora, as colunas “Chamadas atendidas com tentativas perdidas” e “Chamadas não atendidas com tentativas perdidas” exibirão corretamente a “Qtd. de chamadas atendidas com tentativas perdidas” e a “Qtd. de chamadas não atendidas com tentativas perdidas”.