Versão 2.83.2
Metrics: Resolvida inconsistência na quantidade de chamadas exibidas em relatórios impressos do Contact Center
Os relatórios impressos de Contact Center (Call Centers) dos tipos “Resumo de chamadas e tempo”, “Distribuição de chamadas por intervalo de tempo” e “Relatório hora a hora das chamadas” estão exibindo corretamente a contabilização de chamadas atendidas, não atendidas e a soma total dessas ligações.
Ao gerar esses relatórios pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Impresso > Resumo de chamadas e tempo/ Distribuição de chamadas por intervalo de tempo/ Relatório hora a hora das chamadas, o Supervisor encontrará a mesma quantidade total e de chamadas atendidas e não atendidas ao comparar os resultados nos três tipos de relatório.
O cenário em que as quantidades de chamadas divergiam de um tipo de relatório para outro foi resolvido com a implementação do dado “Não identificado” na aba “Causas de desconexão” do relatório de “Resumo de chamadas e tempo”.
A partir de agora, quando não for possível identificar se quem encerrou uma chamada foi o Atendente (Agente) ou o Originador da ligação, a causa de desconexão dessa chamada será contabilizada como “Não identificado”.
