Versão 2.69.0

Os Relatórios detalhados de Pesquisa de Satisfação do menu Metrics > Relatórios > (Gerar Relatório) > (aba) Pesquisas (detalhes) agora permitem que supervisores possam visualizar os números de clientes que responderam ou não responderam Pesquisa de Satisfação.

Com isso, será possível adotar iniciativas de Customer Experience (CX) com os participantes de Pesquisas de Satisfação de forma mais assertiva, permitindo que sejam baseadas em dados gerados pelos relatórios.

Para facilitar a visualização dessas listagens foram realizadas alterações nos filtros de “Pesquisas (detalhes)”. Uma delas foi a remoção do campo “Ramal”, uma vez que preenchido o campo “Agentes” a busca já contempla o ramal utilizado por ele.

Além disso, foram implementados os filtros “Todos”, “Respondeu” e “Não Respondeu”.

Basta selecionar o filtro desejado e pressionar o botão Consultar, para que os dados do filtro escolhido sejam listados pela tabela de detalhes.

A tabela de detalhes também foi modificada para melhorar a exibição de dados sobre pesquisas. Para isso, foram inseridas as novas colunas “Nota”, “Número do Cliente” e “Desconexão” e removidas as colunas Número da Fila, Espera, Duração, Qualificações e Transferidas.