SmartOmni

O Atendente (Agente) Omnichannel é habilitado para atender clientes em diferentes canais (multicanal). Entre eles: canal de Voz (chamadas) e WebChat (como por exemplo, pelo WhatsApp). 

Por meio da oferta de atendimento integrado, proporcionada pela estratégia Omnichannel, o Atendente consegue acompanhar todo o fluxo de contatos de cada cliente com a empresa. Isso o torna capaz de proporcionar uma experiência de atendimento consistente e personalizada, independentemente do canal utilizado. 

O cliente pode, por exemplo, iniciar um contato com a empresa pelo WhatsApp e dar continuidade ao seu atendimento por uma chamada de voz, sem a necessidade de repetir informações ou a sensação de que não foi efetivamente ouvido em contatos anteriores.  

Isso é possível porque o Atendente Omnichannel (Atendente SmartOmni) mantém informações acessíveis e sempre atualizadas sobre os clientes e, com esses dados a mão, consegue atendê-los de forma mais eficiente e satisfatória.