Visão Geral O Atendente (Agente) Omnichannel é habilitado para atender clientes em diferentes canais (multicanal). Entre eles: canal de Voz (chamadas), WebChat e redes sociais, como o WhatsApp. Por meio da oferta de atendimento integrado, proporcionada pela estratégia Omnichannel, o
Visão Geral O Atendente (Agente) Omnichannel é habilitado para atender clientes em diferentes canais (multicanal). Entre eles: canal de Voz (chamadas) e WebChat (como por exemplo, pelo WhatsApp). Por meio da oferta de atendimento integrado, proporcionada pela estratégia Omnichannel, o
NOVIDADES Configurações: Cadastro de Feriados foi implementado para permitir a utilização tanto em chamadas da URA como nas do Discador O cadastro de feriados mudou. O submenu Feriados foi retirado do menu URA (Unidade de Resposta Audível) e passa a
Visão Geral Os Motivos de contatos são as razões pelas quais clientes entram em contato com uma empresa ou organização por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, webchat, redes sociais, entre outros. Os motivos podem variar e, ao
NOVIDADE Metrics: Motivos de chamada passa a ser Motivos de contatos Protocolo: [Ajustar tela de Motivos de chamada – cadastro] O antigo menu Motivos de chamada foi renomeado para Motivos de contatos, para que também possam ser configurados motivos de
NOVIDADE Metrics: Motivos de chamada passa a ser Motivos de contatos O antigo menu Motivos de chamada foi renomeado para Motivos de contatos, para que também possam ser configurados motivos de contato para filas de atendimento por chat (Omnichannel). Assim,
CORREÇÕES Omnichannel: Campo "Número” de Configuração de canal recebe máscara para padronização do formato de preenchimento Protocolo: [Melhoria] Colocar máscara de telefone no cadastro de Configuração canal A partir de agora, o campo “Número” da aba Configurações broker, deve ser
Canais oficiais de Suporte
