Criar usuário e habilitar como Atendente Omnichannel Siga o passo a passo para cadastrar um novo usuário e torná-lo um Atendente Omnichannel: Acesse a plataforma de Contact Center. Clique no menu Configurações e no submenu Usuários. Pressione o botão +Novo,
O processo de ativação de Atendente (Agente) Omnichannel é feito pela plataforma de Contact Center, por usuário com perfil de Administrador. A configuração é necessária para que os Atendentes (Agentes) possam utilizar, além de Filas de Voz, Filas de WebChat
O Administrador também pode tornar um Agente (Atendente) de Voz em Omnichannel.A configuração deve ser realizada de forma que o Atendente (Agente) redefina sua senha de acesso à plataforma de Contact Center e passe a acessar a plataforma Smartspace. Confira como
Visão Geral O Atendente (Agente) Omnichannel é habilitado para atender clientes em diferentes canais (multicanal). Entre eles: canal de Voz (chamadas), WebChat e redes sociais, como o WhatsApp. Por meio da oferta de atendimento integrado, proporcionada pela estratégia Omnichannel, o Atendente
O plataforma Smartspace reúne todos os recursos que o Atendente precisa para prestar atendimento multicanal (Omnichannel). Confira a seguir os recursos disponibilizados pela interface: Perfil No topo direito da tela são exibidos o nome e a foto do Atendente (desde
Visão Geral O Atendente (Agente) Omnichannel é habilitado para atender clientes em diferentes canais (multicanal). Entre eles: canal de Voz (chamadas) e WebChat (como por exemplo, pelo WhatsApp). Por meio da oferta de atendimento integrado, proporcionada pela estratégia Omnichannel, o
O Atendente pode realizar chamadas (ativa/de saída ou outbound) ou receber chamadas (receptiva/de entrada/inbound). As sessões exibidas no Módulo de Monitoramento são as mesmas. A diferença está apenas no procedimento necessário para cada tipo de atendimento pelo canal de Voz. Informações
Para receber chamadas o Atendente precisa estar logado na(s) fila(s) receptivas de Voz e/ou em sua Fila Individual (caso tenha uma vinculada a ele). Quando uma chamada de entrada for encaminhada para ele, uma notificação pop-up será exibida no rodapé
CORREÇÕES Omnichannel: Campo "Número” de Configuração de canal recebe máscara para padronização do formato de preenchimento Protocolo: [Melhoria] Colocar máscara de telefone no cadastro de Configuração canal A partir de agora, o campo “Número” da aba Configurações broker, deve ser
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