Pré-requisitos
- 25/10/2023
Para Habilitar Agente com fila individual é necessário respeitar os seguintes critérios:
- É necessário habilitar o usuário titular do ramal como Agente com fila individual, pelo menu Configurações > Usuários > Editar usuário > (botão) Agente com fila individual,, para que sua fila individual seja criada.
- É indispensável adicionar a fila individual em Grupo(s) de monitoramento (Metrics > Grupos de monitoramento > (aba) Filas), para que seja possível realizar o monitoramento das filas individuais.
- Somente o usuário que possui um ramal associado a ele poderá ser configurado como Agente (Atendente) de Contact Center (Call Center) com fila individual. Ou seja, usuário sem ramal e usuário associado a mais de um ramal não pode ser Agente com fila individual.
- O usuário não pode ser desassociado do ramal enquanto for um Agente Contactl Center com fila individual.
- O usuário não pode estar bloqueado pelo menu Configurações > Usuários > (Ações).
