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CORREÇÕES

Record: Arquivo de exportação de dados de gravações de chamadas apresentará informações sobre tempo de duração das ligações

O relatório de gravações de chamadas de PABX, gerado pelo menu Record > Ouvir gravações > (Tipo de gravação) PABX > Consultar > Exportar dados, está exibindo as informações sobre tempo das ligações na coluna “Duração” (das chamadas).

Foi corrigido o cenário em que ao “Exportar dados” do relatório em arquivo .csv, a coluna “Duração” da planilha apresentava resultado zerado para todas as chamadas.

A partir do ajuste será possível verificar a duração correta de cada chamada tanto no relatório de visualização (em tela) como na planilha exportada em .csv.

Metrics: Monitoramento do Call Center está exibindo corretamente o número de Agentes logados em filas de atendimento

A nova tela de Monitoramento do Call Center (Metrics > Monitoramento do Call Center > Novo MONIT (BETA)) está contabilizando e exibindo corretamente o “TOTAL” de AGENTES (Atendentes) logados em filas de atendimento.

Ajuste foi feito para corrigir a apresentação incorreta da quantidade no campo “TOTAL” da seção AGENTES.

Na demonstração, à esquerda da tela, o Supervisor monitora o atendimento do Contact Center (Call Center) e consegue acompanhar quando os Agentes (Atendentes), à direita da tela, deslogam-se ou logam-se nas filas de atendimento.

Discador: Relatório Resumido passa a exibir gráfico e detalhamento de quantidades de chamadas atendidas e não atendidas por tentativa

O relatório com Resumo de chamadas do Discador, acessado pelo menu Discador > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (aba) Resumo, ganhou um novo gráfico com “Detalhamento” sobre a quantidade de chamadas atendidas e não atendidas por tentativa. A melhoria deve facilitar a identificação de quantas vezes um número foi chamado pelo Discador até o efetivo atendimento de uma ligação.

O gráfico “Quantidade atendidas e não atendidas por tentativa” mostra através de diferentes cores as seguintes informações sobre as chamadas:

  • Atendida na primeira tentativa (azul).
  • Não atendida na primeira tentativa (preto).
  • Atendida na segunda tentativa (verde claro).
  • Não atendida na segunda tentativa (laranja).
  • Atendida na terceira tentativa (lilás).
  • Não atendida na terceira tentativa (vermelho).
  • Atendida com mais de três tentativas (amarelo).
  • Não atendida com mais de três tentativas (verde escuro).

Além disso, é possível clicar no botão “+Detalhamento” para visualizar uma tabela que relaciona quantidades de tentativas com o total e total percentual de chamadas atendidas; e total e total percentual de ligações não atendidas.

Na demonstração, o Detalhamento mostra que 12 chamadas realizadas pelo Discador foram atendidas na primeira tentativa e que este foi o total de chamadas atendidas na primeira tentativa, ou seja, 100%. Já o total de ligações não atendidas na primeira tentativa foi 90, que corresponde a 100% das ligações não atendidas. Não existem resultados para outras quantidades de tentativas.
DICA

O Detalhamento pode ser exportado em planilha no formato .csv.

  • O gráfico apresenta a quantidade percentual de cada status de chamada. Ou seja, o percentual de atendidas e de não atendidas. E, pelas cores, é possível identificar a qual quantidade de tentativas cada uma se refere.
  • Ao analisar a tabela de Detalhamento as colunas de percentuais correspondem, individualmente, ao índice de chamadas atendidas e não atendidas por quantidade de tentativas. 
  • A quantidade de tentativas que serão realizada para números de uma campanha é definida ao criar uma campanha pelo menu Campanhas > +Novo > (campo) Quantidade de tentativa por número.

Configurações: Tela de Usuários recebe tooltip para alertar sobre regra ao habilitar “Agente com fila individual”

A partir de agora, ao habilitar usuário como Agente (Atendente) com fila individual pelo menu Configurações > Usuários > (selecionar usuário para editar) > (botão) Agente com fila individual, a plataforma de Contact Center (Call Centers) exibirá um tooltip com o alerta: “Para habilitar o Agente com fila individual é preciso ter um ramal WebRTC associado.”

A melhoria foi implementada para evitar que a configuração de Agente com fila individual não funcione porque a opção WebRTC não está habilitada no ramal que será usado como fila individual do Atendente (Agente).

No exemplo é possível ver que após habilitar Agente com fila individual e Habilitar WebRTC , o ramal com WebRTC que está associado ao usuário é carregado na tela.
DICA

Para conferir se existe um ramal com WebRTC associado ao usuário ou habilitar um ramal com WebRTC, basta acessar PABX > Ramais > (selecionar o número de ramal para editar) > Associar Ramal ao usuário.

Consulte como Habilitar Agente com fila individual

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