Habilitar Agente com fila individual
- 20/11/2023
Habilite a funcionalidade de Agente com fila individual para um usuário pelo menu Configurações > Usuários > Editar usuário.
É preciso habilitar o botão Agente com fila individual e selecionar em qual Grupo de Agente o Atendente deve ser adicionado.
Siga o passo a passo para habilitar um usuário como Agente de Contact Center com fila individual:
- Acesse Configurações > Usuários.
- Clique no “Nome do usuário” que será habilitado como Agente com fila individual, para editar seu cadastro.
- Na aba Agente habilite o botão Agente com fila individual. Ao fazer isso, o botão ficará na cor verde.
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Pressione Salvar. O seguinte alerta será exibido: “Você editou o usuário. Ao confirmar esta edição, o sistema realizará o logout do usuário na(s) fila(s). Deseja confirmar?”
Clique em “Sim” para confirmar ou “Não”caso desista de salvar o usuário como Agente com fila individual.
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Selecione o Grupo de Agentes em que a fila individual será associada.
Pressione Adicionar (+).
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Clique novamente em Salvar.
Novamente será mostrado o alerta: “Você editou o usuário. Ao confirmar esta edição, o sistema realizará o logout do usuário na(s) fila(s). Deseja confirmar?”
Pressione “Sim” para confirmar.
DICA
Ao habilitar usuário como Agente (Atendente) com fila individual a plataforma de Contact Center exibirá um tooltip com o alerta: “Para habilitar o Agente com fila individual é preciso ter um ramal WebRTC associado.”
A informação é importante para evitar que a configuração de Agente com fila individual não funcione porque a opção WebRTC não está habilitada no ramal que será usado como fila individual do Atendente (Agente).
Para conferir se existe um ramal com WebRTC associado ao usuário ou habilitar um ramal com WebRTC, basta acessar PABX > Ramais > (selecionar o número de ramal para editar) > Associar Ramal ao usuário.
- Para habilitar “Agente com fila individual” o usuário não pode ter mais de um ramal associado a ele. Caso tenha, ao identificar o cenário, a plataforma não permitirá o uso da opção e o botão permanecerá desabilitado. Portanto, o Administrador deve desassociar ramais do usuário para que fique vinculado a apenas um ramal. Só assim poderá prosseguir com a configuração de “Agente com fila individual“.
- Ao habilitar um usuário como Agente (Atendente) com fila individual, automaticamente será criada uma fila individual, seguindo o padrão ramal@domínio, como no exemplo a seguir.
Enquanto o ramal estiver associado a um usuário que seja do tipo Agente com fila individual, o campo “Usuário” da tela de Ramais (PABX > Ramais) ficará desabilitado e não poderá ser editado.
Só será possível alterar os dados deste campo se o usuário for desabilitado como Agente com fila individual.
DICA
Sempre que o perfil de um usuário for editado, o sistema fará o logout dele das filas de atendimento. Será necessário realizar novo login nas filas.
