Versão 2.81.0

A partir desta versão o Contact Center passa a apresentar a funcionalidade Callback Agendado, pelo menu Metrics > Callback Agendado.

Por meio dela será possível determinar como ocorrerá o retorno agendado de chamadas (Callback) para clientes que ligaram para o Contact Center e solicitaram uma chamada de retorno após uma ligação atendida. 

As configurações de Callback Agendado (Metrics > Configurações de agendamento de callback) permitem definir quais critérios serão seguidos nas ligações de retorno para determinado público, como os dias em que as chamadas serão feitas, horário de início e de fim, o número máximo de tentativas e o tempo entre as tentativas.

O Callback Agendado pode ser utilizado para:

1. Atender às necessidades resultantes de campanhas aplicadas pelo menu Discador > Campanhas.

Exemplo: Após realizar uma campanha, configurar um Callback Agendado para ligar novamente para números que não atenderam as chamadas ou que solicitaram um novo contato futuro.

2. Atender à Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), atualizada pelo Decreto nº 11.034 de 2022.

Exemplo: Ativar uma configuração de Callback Agendado em fila(s) receptiva(s) para que, ao receber chamadas de SAC, Atendentes possam retornar ligações conforme programado no Callback Agendado.