Comentar

Precisa de ajuda?

Versão 2.81.0

Leitura estimada: 4 minutos 1486visualizações

Metrics passa a apresentar a funcionalidade Callback Agendado

A partir desta versão o Contact Center passa a apresentar a funcionalidade Callback Agendado, pelo menu Metrics > Callback Agendado.

Por meio dela será possível determinar como ocorrerá o retorno agendado de chamadas (Callback) para clientes que ligaram para o Contact Center e solicitaram uma chamada de retorno após uma ligação atendida. 

As configurações de Callback Agendado (Metrics > Configurações de agendamento de callback) permitem definir quais critérios serão seguidos nas ligações de retorno para determinado público, como os dias em que as chamadas serão feitas, horário de início e de fim, o número máximo de tentativas e o tempo entre as tentativas.

O Callback Agendado pode ser utilizado para:

1. Atender às necessidades resultantes de campanhas aplicadas pelo menu Discador > Campanhas.

Exemplo: Após realizar uma campanha, configurar um Callback Agendado para ligar novamente para números que não atenderam as chamadas ou que solicitaram um novo contato futuro.

2. Atender à Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), atualizada pelo Decreto nº 11.034 de 2022.

Exemplo: Ativar uma configuração de Callback Agendado em fila(s) receptiva(s) para que, ao receber chamadas de SAC, Atendentes possam retornar ligações conforme programado no Callback Agendado.

A utilização do Callback Agendado envolve três perfis de usuários:

  • Administrador: Pode habilitar permissões e configurar o funcionamento do Callback Agendado, de acordo com as necessidades do Contact Center.
  • Supervisor: Pode consultar e monitorar o retorno agendado de chamadas, verificando, quais foram Realizadas, Canceladas ou encontram-se Agendadas (pendentes). Além de poder Criar novos agendamentos e Localizar, Editar ou Cancelar agendamentos existentes.  
  • Atendente: Pode agendar chamadas de retorno para realizar nova(s) tentativa(s) de atendimento de usuários que não puderam atender ligação ou solicitaram novo contato futuro.
A tela de Callback Agendado lista as chamadas agendadas por Data, Agente(Atendente), Domínio, Número de Destino e Status (das chamadas).

PABX passa a dispor de Roteamento por horário simplificado

A nova tela tem interface intuitiva para tornar o processo de cadastro de novos Roteamentos por horário mais fácil e rápido, sem exigir que o Administrador tenha conhecimentos técnicos para realizar a tarefa.

Ela permite cadastrar diferentes configurações de roteamento, definindo quais ações devem ser executadas em “Dias” (data ou período entre datas) ou “Dias da semana” (domingo a segunda-feira), e em quais horários.

O roteamento ou redirecionamento permite realizar um tratamento diferenciado no fluxo de chamadas recebidas em determinados dias ou horários.

Por meio dele é possível definir, por exemplo, que uma mensagem informativa toque para chamadas recebidas fora do horário de atendimento ou em feriados.

Como criar Roteamento por horário simplificado?

Acesse o tutorial com o passo a passo completo.

Leave a Comment

Compartilhar

Versão 2.81.0

Copiar link

CONTEÚDOS

Tabela de Versionamento

Versão Arquivo .exe Arquivo .msi Data 2.0.48 .exe .msi 08/04/2024

Teste

Versões 2.28.3 a 2.28.2

Versões 2.27.8 a 2.27.0

Versões 2.27.8 a 2.27.0

Versão 2.92.10

CORREÇÕES Metrics: Normalizada a paginação de resultados de relatório a par...

Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login

Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login

Teste comentário de Validação

Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login

Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login

Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login

Chat Icon Close Icon

Increver-se

×
Cancelar