Relatórios de URA Leitura estimada: 2 minutos 1548 views 13/02/2023 Os Relatórios de URA só registram informações de URA Avançada (com fluxo construído por meio de Árvores de URA).São as Árvores de URA que geram todos os dados contabilizados:Quantidade de chamadas (Finalizadas e Transferidas) e quantidade de vezes que cada opção, de cada menu de uma URA, foi escolhida durante uma chamada.Identificação e distribuição de chamadas por hora, dia da semana ou dia do mês.Listagem detalhada de todas as chamadas de um período. Chamadas Finalizadas: São as ligações que foram atendidas pela URA e não foram transferidas para atendimento humano. Chamadas Transferidas: São aquelas que, após atendidas pela URA, foram transferidas para atendimento humano. Acesso: URA > Relatórios Informações reunidas nesta documentação ArtigosPermissões Pré-requisitos Relatórios de Visualização Dados dos Relatórios Resumo Ligações Distribuição Analisar Relatórios/Critérios Exemplo prático Analisando exemplo de Relatório Aba Resumo Aba Ligações Aba Distribuição Relatórios Impressos Resumo (de) chamadas por opção de URA Distribuição de chamadas da URA Listagem de chamadas da URA Marcado:Acesso Relatórios de URAÁrvores de URACall CenterCall CentersChamadas FinalizadasChamadas TransferidasContact CenterRelatórios de URASupervisorUnityURAURA Avançada