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Relatórios de URA

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Os Relatórios de URA só registram informações de URA Avançada (com fluxo construído por meio de Árvores de URA).

São as Árvores de URA que geram todos os dados contabilizados:

  • Quantidade de chamadas (Finalizadas e Transferidas) e quantidade de vezes que cada opção, de cada menu de uma URA, foi escolhida durante uma chamada.
  • Identificação e distribuição de chamadas por hora, dia da semana ou dia do mês.
  • Listagem detalhada de todas as chamadas de um período.
  • Chamadas Finalizadas: São as ligações que foram atendidas pela URA e não foram transferidas para atendimento humano.
  • Chamadas Transferidas: São aquelas que, após atendidas pela URA, foram transferidas para atendimento humano.

Acesso: URA > Relatórios

Informações reunidas nesta documentação

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