Usabilidade da Tela de Atendimento

A tela de Atendimento é uma ferramenta que centraliza chamadas de Contact Center e otimiza o gerenciamento de atendimentos. 

Sua interface é composta de um painel de atendimento completo, que entre outros recursos, permite que Atendentes (Agentes): 

• Recebam e façam chamadas; 
• Realizem transferência “cega” (transferir diretamente) ou “assistida” (anunciar antes de transferir) de ligações; 
• Iniciem e finalizem intervalos no atendimento, identificando os Motivos de pausas; 
• Façam o retorno agendado de chamadas (Confira o Guia de Usuário sobre Callback Agendado). 

Além disso, a tela de Atendimento fornece indicadores importantes sobre atedimentos, como: 

• Contagem de tempo de login em filas de atendimento, de tempo de pausa e da duração de cada chamada; 
• Registro do número de Protocolo, número do telefone/Ramal de contatos, da fila de atendimento, de data e horário de cada ligação, e de transferências; 
• Registro das “Últimas chamadas” do Atendente; 
• Qualificação de chamadas; 
• Associação de filas de atendimento com Unidade de Resposta Audível (URA).