Versão 2.87.3
- 31/01/2024
Discador: Geração de Json passa a ser automática ao Importar Grupos de números para campanhas do Discador
A importação de Grupos de números do Discador, pelo menu Discador > Grupos de números > +Novo/Editar > (aba) Importar, recebeu melhorias para eliminar a necessidade de preenchimento manual do Json de um Grupo de números.
A partir de agora, todos os dados inseridos na planilha de importação serão utilizados para gerar o Json automaticamente.
Para isso, o modelo de arquivo .csv fornecido ao pressionar o botão Layout da planilha, pela aba Importar, foi modificado. Ele não tem mais a coluna Json (que era preenchido manualmente) e permitirá a adição de novas colunas. Assim, é possível inserir todas as informações necessárias, além das utilizadas nas colunas padrão (obrigatórias).
O Json gerado pode ser consultado ao clicar no botão Exibir dados completos (i), exibido ao lado das demais informações de um Grupo de números, na aba Importar.
- A planilha .csv tem as seguintes colunas padrão: Nome; Telefone 1; Telefone 2; Telefone 3; Código; Dados; Descrição.
- As únicas colunas da planilha que podem ficar sem preenchimento são “Telefone 2” e “Telefone 3”. É obrigatório informar “Telefone 1”.
- As colunas para informar números não aceitam preenchimento com espaço ou caracteres especiais, como parênteses, barra, entre outros.
- Os dados das colunas da planilha podem ser separados por vírgula ou ponto e vírgula.
- É proibido repetir os nomes de colunas padrão ao adicionar colunas extras na planilha. Neste caso, o alerta: “O arquivo possui chave obrigatória duplicada ou ausente: (nome da coluna com erro)“ será mostrado e a importação não será realizada.
- Se algum campo padrão não for informado, a importação não acontecerá. Nestes cenários, a plataforma alertará: “O arquivo não possui um formato CSV válido (separadores inconsistentes).”
URA: Resolvidas falhas que impediam edição de componentes de Árvores de URA
A edição de componentes de Árvores de URA (URA > Árvores de URA) foi normalizada com a resolução de falhas que impediam:
- Editar as informações de componentes;
- Utilizar mais de uma opção de um mesmo componente.
Com as correções aplicadas, ao abrir uma Árvore de URA para editar (clicando no botão Editar árvore de URA da tela Árvores de URA), basta selecionar o componente desejado e pressionar o botão Editar (ícone de lápis). A seguir, fazer as alterações e Salvar.
Para utilizar mais de uma opção de um mesmo componente é só utilizar o conector (linha) e posicioná-lo nas opções que devem ser utilizadas de acordo com o fluxo a ser seguido pelas chamadas recebidas na URA.
DICA
O input_timeout ou tempo esgotado sinaliza que o usuário não digitou nenhuma das opções de atendimento oferecidas pela URA. Ou seja, não pressionou nenhuma tecla durante o tempo de espera da URA.
No exemplo, quando o tempo de resposta do usuário terminar, ele será redirecionado para escutar as opções do Menu de Voz novamente. Ao selecionar uma opção, seguirá o fluxo de atendimento configurado para ela.
