Versão 2.88.6
- 24/04/2024
Metrics: Gravações de chamadas podem ser ouvidas normalmente ao gerar Relatório de Visualização da tela de Atendimento
Ao gerar Relatório de Visualização de chamadas Atendidas (Detalhes), pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização < (aba) Atendidas (Detalhes), será possível escutar normalmente o áudio de gravações de chamadas feitas pela tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento).
A consulta pelos áudios de gravações passou por ajustes para buscar a gravação pelo identificador (UUID) da chamada que foi atendida por algum Atendente (Agente) da fila de Contact Center que está com a gravação de ligações habilitada.
Assim, ao gerar o relatório e pressionar o ícone de Ouvir, da coluna “Opções”, o pop-up para escutar a gravação e fazer download do áudio é carregado e permite ouvir a conversa registrada.
Quando uma fila de atendimento é configurada para garantir lugar do cliente na fila (Metrics > Call Centers > (botão) + Novo > Configurações > Regras > (opção) Garantir lugar na fila para chamadas desligadas), uma mesma chamada poderá possuir mais de um UUID.
O cenário acontece porque quando a fila recebe uma chamada que não é atendida e o cliente desliga, o lugar dele na fila fica reservado por 600 segundos (10 minutos). Assim, se o mesmo cliente voltar a ligar, um novo UUID é gerado para a chamada. Ou seja, se a chamada não for atendida várias vezes e o cliente ligar de novo, a cada ligação será gerado um novo UUID.
O(s) UUID(‘s) das chamadas podem ser consultados pela coluna “Opções” do Relatório de chamadas Atendidas (Detalhes), ao clicar no ícone de Rastrear (i).
