Versão 2.69.0
- 20/05/2022
Metrics: Nova visualização dos Relatórios de Pesquisa de Satisfação (detalhes)
Os Relatórios detalhados de Pesquisa de Satisfação do menu Metrics > Relatórios > (Gerar Relatório) > (aba) Pesquisas (detalhes) agora permitem que supervisores possam visualizar os números de clientes que responderam ou não responderam Pesquisa de Satisfação.
Com isso, será possível adotar iniciativas de Customer Experience (CX) com os participantes de Pesquisas de Satisfação de forma mais assertiva, permitindo que sejam baseadas em dados gerados pelos relatórios.
Para facilitar a visualização dessas listagens foram realizadas alterações nos filtros de “Pesquisas (detalhes)”. Uma delas foi a remoção do campo “Ramal”, uma vez que preenchido o campo “Agentes” a busca já contempla o ramal utilizado por ele.
Além disso, foram implementados os filtros “Todos”, “Respondeu” e “Não Respondeu”.
Basta selecionar o filtro desejado e pressionar o botão Consultar, para que os dados do filtro escolhido sejam listados pela tabela de detalhes.
A tabela de detalhes também foi modificada para melhorar a exibição de dados sobre pesquisas. Para isso, foram inseridas as novas colunas “Nota”, “Número do Cliente” e “Desconexão” e removidas as colunas Número da Fila, Espera, Duração, Qualificações e Transferidas.
Metrics: Notas da Pesquisa de Satisfação foram atualizadas para NPS e CSAT
A partir de agora, ao criar Pesquisa de Satisfação, pelo menu Metrics > Pesquisa de Satisfação > (+Novo), será possível inserir valores com dois dígitos nos campos “Nota Mínima” e “Nota Máxima”.
Uma correção foi realizada nestes campos para que não aceitem mais o preenchimento com notas abaixo de zero ou a partir de 11.
A atualização atende os critérios de metodologias que avaliam o nível de fidelidade e de satisfação de clientes.
Entre elas, a NPS (Net Promoter Score), com notas de 0 a 10, e a CSAT (Customer Satisfaction Score), que utiliza notas de 1 a 5.
Record: Eventos inesperados não ocasionarão mais perca de gravações de chamadas de Filas Ativas
O sistema foi atualizado para que eventos inesperados, como a queda de chamadas, não ocasionem perca de dados de gravações dessas chamadas no menu Record > Ouvir Gravações > (Tipo de Gravação) > Call Center.
Com a correção foi resolvido o cenário em que o histórico de chamadas realizadas em Filas Ativas não era exibido.
Assim, quando um Atendente (Agente) fizer chamada logado em fila ativa pela tela do menu Metrics > Atendentes, com a opção de “Gravar Chamadas” habilitada, os áudios das gravações e outras informações como números discados continuam a ser mostrados na tela de Ouvir Gravações.
