Versão 2.77.1
- 14/12/2022
Record: Tela de “Ouvir gravações” de Call Center passa a exibir coluna Protocolo e recebe melhorias para o correto funcionamento dos filtros
A tela de consulta de gravações de chamadas de Call Center (Record > Ouvir Gravações > (Tipo de gravação) Call Center) passou por ajustes para evitar falhas na utilização dos filtros “Login Agente”, “Nome Agente” e “Protocolo”.
Assim, ao utilizar os filtros na tela de Ouvir gravações, serão mostrados resultados existentes de ligações registradas para o login, nome do Agente ou Protocolo pesquisados.
Também foi corrigido o cenário de divergência de dados entre a tela de Ouvir gravações e os relatórios de chamadas “Atendidas (Detalhes)” gerados pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > Atendidas (Detalhes), para informações de data e hora das chamadas. Com o ajuste, não ocorrerá mais divergência ao comparar data e hora de chamadas informadas na tela de Ouvir gravações e em Relatórios.
Além disso, os resultados de consultas na tela de Ouvir gravações passam a exibir a coluna Protocolo, com o número de registro de cada chamada.
Outra melhoria realizada foi no funcionamento das caixas de seleção das filas de atendimento marcadas para serem consultadas. Agora, quando após uma consulta o usuário voltar e marcar mais filas para uma nova consulta, as filas anteriormente marcadas permanecerão habilitadas para serem consultadas.
O ajuste resolve o cenário em que ao marcar novas filas as anteriormente habilitadas eram desmarcadas.
Quando ocorre uma Transferência Assistida de chamada, para cada chamada são registrados dois tipos diferentes de gravação. Um é a gravação da(s) conversa(s) entre Atendentes durante a(s) transferência(s). Outro, da chamada do atendimento.
Na tela de Ouvir gravações serão listadas as gravações de todas as chamadas, transferidas ou não. Na tela de Ouvir gravações serão listadas as gravações de todas as chamadas, transferidas ou não. Por esta razão, em alguns casos, a consulta de gravações de Call Center exibe mais de uma gravação para uma mesma chamada.
Metrics: Chamadas manterão mesmo número de Protocolo após Transferência Assistida
A partir de agora, quando um Atendente receber uma chamada pelo menu Metrics > Atendentes > Atendimento e realizar uma Transferência Assistida – aquela em que precisa aguardar o ramal de destino atender para anunciar a transferência – o número do Protocolo registrado para a ligação será mantido, mesmo após a transferência.
A melhoria evitará a geração de mais de um número de Protocolo para uma mesma chamada.
