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A partir de agora, Relatórios gerados pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização, passam a exibir o total de chamadas não atendidas mesmo que uma opção esteja selecionada no campo “Agentes”.
Com o ajuste, deixam de ser mostradas apenas as chamadas não atendidas pelo Atendente (agente) selecionado.
Canais oficiais de Suporte
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