Versão 2.70.1
- 10/06/2022
Metrics: Atendente de Call Center logado em fila ativa não poderá gerar mais de uma chamada por vez
A partir de agora, Atendentes (Agentes) de Call Center logados em fila ativa pelo menu Metrics > Atendentes não poderão realizar mais de uma chamada simultaneamente.
A correção evita o cenário em que ao digitar um número no campo de discagem e pressionar rapidamente o botão Discar ou a tecla Enter, duas ou mais vezes, era possível iniciar a mesma chamada mais de uma vez.
Dessa forma, mesmo que o botão Discar ou a tecla Enter sejam pressionados duas ou mais vezes, apenas uma chamada será realizada.
O Atendente precisará recusar ou desligar uma ligação para poder iniciar nova chamada.
Metrics: Relatório impresso por motivo de chamada passa a exibir “Total geral”
O relatório impresso por motivo de chamada, gerado pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Impresso > (Tipo de Relatório) Relatório por motivo de chamada, passa a exibir a totalização final com o somatório de todos os motivos de chamadas no campo “Total geral”.
O ajuste resolve o cenário em que só era possível verificar o total de cada motivo de chamada sem fornecer a totalização de forma global.
