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- 02/05/2022
Metrics: Atendente poderá retornar para chamada em espera após tentativa de Transferência Assistida
Foram realizadas correções para que o atendente consiga retornar para uma ligação em espera, após tentar realizar transferência assistida pela tela de Atendimento: Metrics > Atendentes > Atendimento.
Antes da melhoria, o atendente recebia uma chamada, a colocava em espera, pressionava o botão Transferir, discava para o número que recepcionaria a transferência e pressionava o botão Assistida no painel de transferência.
Ao encerrar a chamada para o número de transferência, por exemplo, por este não poder recepcionar a ligação, o atendente utilizava o botão Retornar Ligação. Mas, a ligação em espera era desligada e não retomada.
A partir desta atualização, o atendente conseguirá retornar à ligação anterior após clicar em Retornar ligação.
