Versão 2.93.0
- 28/10/2024
Configurações: Cadastro de usuário passa a listar as filas de Contact Center associadas a Agente
O cadastro de usuários habilitados como Agente (Atendente) ou Agente (Atendente) com fila individual(Configurações > Usuários > Criar/Editar Agente), passa a exibir a seção Filas do agente.
O recurso permite que o Administrador possa visualizar e atualizar as filas associadas ao Agente. Seja removendo vínculo com filas ou associando ele a mais filas do Domínio.
A listagem da seção apresenta todas as filas do Domínio: de Voz e de Chat. Basta utilizar o seletor do campo de pesquisa Adicionar fila, escolher a desejada, e pressionar “+” para adicionar uma fila. Todas aquelas associadas ao Agente serão listadas pelo nome e “Tipo” (Voz ou Chat), em ordem alfabética por canal.
Para desvincular o Agente de uma fila é preciso clicar no ícone “X” (à direita da fila). Ao fazer isso, um pop-up será carregado na tela para alertar que ao confirmar a ação o usuário será removido da fila. Se necessário, será possível vincular o Agente novamente a uma fila da qual foi removido.
- Atualizações na listagem de filas de um Agente serão imediatamente refletidas em todas as telas da plataforma Smartspace Manager (Unity) onde sejam apresentadas informações sobre filas de atendimento.
- A seção Filas do agente não é exibida em cadastros de usuários não habilitados como Agente ou como Agente com fila individual.
Record: Implantada exclusão de gravações de chamadas de Contact Center
Agora é possível excluir arquivos de gravação de chamadas de Contact Center (Call Center), registradas pelo menu Record > Ouvir gravações.
A coluna “Ação”, exibida ao apresentar resultados de consultas pelo “Tipo de gravação” Call Center, recebeu a adição de um ícone de lixeira.
Ao clicar no ícone ao lado do registro de uma chamada, um pop-up é carregado na tela para questionar se o usuário deseja excluir a gravação e alertá-lo de que a ação é irreversível (o arquivo excluído não poderá ser recuperado).
Assim que a exclusão for confirmada, a tela de Ouvir gravações será atualizada e o arquivo da gravação desaparecerá da listagem de resultados.
A gravação da chamada é excluída, mas os dados da ligação ainda podem ser consultados e visualizados pelo menu Metrics > Relatórios.
Configurações | Discador: Campanha multicanal será exibida apenas para usuário com permissão para “Visualizar Chave de campanha”
A tela de Campanhas (Discador > Campanhas) foi ajustada para que somente usuários que possuem campanhas integradas com a plataforma Citrus vejam o recurso de Ativar/Desativar Campanha multicanal.
Com a melhoria, para que esses usuários visualizem a funcionalidade, precisam ter a permissão “Visualizar chave de campanha” habilitada pelo menu Configurações > Perfis > (aba) Discador > (selecionar) Visualizar chave de campanha.
Se a permissão estiver habilitada, na tela de Campanhas aparecerá a opção Campanha multicanal, que ao ser ativada, carregará na tela o campo de preenchimento obrigatório “Chave de campanha”.
Habilitar permissão para “Visualizar chave de campanha” em Configurações > Perfil > (aba) Discador.
Recurso de Campanha multicanal mostrado na tela de Campanhas para perfil habilitado.
Metrics: Atualização da tela de Atendimento não abrirá modal de transferência de chamada ou encerrará a ligação
A tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) passou por ajustes para evitar que a atualização durante chamada ativa interfira no fluxo da ligação.
Melhorias foram aplicadas na consulta de dados de chamadas, para evitar que a atualização da tela de Atendimento durante ligação ativa resulte na abertura do painel de transferência. E, ao Atendente tentar fechá-lo, a ligação era encerrada.
Atualização da tela de Atendimento durante chamada ativa não abrirá o modal de transferência.
