Versão 2.75.2
- 19/10/2022
Metrics: Monitoramento do Call Center apresentará tempo de pausa de atendentes de acordo com horário de servidor
A partir de agora, quando um Atendente (agente) logado pelo menu Metrics > Atendentes entrar em pausa, a duração do intervalo dele será contabilizada de acordo com o horário do servidor do Domínio em que está hospedado.
Com isso, para o supervisor que estiver monitorando o Atendente pelo menu Metrics > Monitoramento do Call Center será mostrado o tempo de pausa calculado com base no horário do servidor em que o Domínio está hospedado.
A melhoria resolve inconsistências registradas no tempo de pausa de Atendentes que minimizavam a Tela de Atendimento enquanto estavam em pausa.
Na demonstração, o Atendente na tela à esquerda entra em Pausa e retorna às atividades após 16 segundos, sendo o tempo corretamente cronometrado na Tela de Atendimento e na Tela de Monitoramento usada pelo Supervisor (à direita).
Metrics: Tela de Atendimento será exibida normalmente quando apenas um Atendente estiver logado em uma fila
O painel com ações de atendimento será exibido na Tela de Atendimento, acessada pelo menu Metrics > Atendentes, quando apenas um Atendente (Agente) estiver logado em uma fila e receber chamada após minimizar ou sair da Tela de Atendimento.
A Tela de Atendimento passou por correção para resolver o cenário em que o Atendente com a tela minimizada ou em outra aba do navegador recebia uma ligação e não atendia. Na sequência, a chamada retornava para a fila de atendimento e era novamente oferecida para o mesmo Atendente (único logado na fila).
Por sua vez, quando ele voltava para a Tela de Atendimento visualizava a tela escura e sem o painel com os botões de ações para atendimento.
Dessa forma, ao sair e retornar para a Tela de Atendimento, o Atendente a verá funcionando normalmente.
Na demonstração o Atendente “Simulacao Agente 01”, logado na fila de atendimento Release_Receptiva@release.digivox.com.br, recebe uma chamada e sai da Tela de Atendimento. Ao retornar ainda visualiza o painel com os dados da chamada e com as ações Atender e Recusar chamada.
Em uma fila de atendimento a ligação é direcionada para cada um dos atendentes em sequência.
Quando apenas um atendente está logado em uma fila, caso não atenda uma chamada, a ligação será novamente oferecida para ele até que seja atendida ou perdida.
