Versão 2.79.1

Conferências realizadas a partir de uma Transferência Assistida de chamada, feita pela tela de Atendimento (menu Metrics > Atendentes > Atendimento), estão permitindo que todos os participantes sejam ouvidos durante a conversa.

Foi resolvido o cenário em que um Atendente “A” recebia uma ligação pelo Contact Center (Call Center) e, após fazer uma Transferência Assistida para um Atendente “B” participar da chamada em conferência com o cliente em atendimento, ocorriam as seguintes situações:

• O Atendente “A”, primeiro a receber a chamada, não conseguia escutar o cliente após iniciada a conferência entre os 3 participantes da conversa (Atendente “A”, cliente em atendimento e Atendente “B).
• O cliente continuava ouvindo os dois Atendentes (“A” e “B”).

Com a melhoria todos os participantes escutam a conversa durante a conferência, que pode se usada, por exemplo:

a. Quando o cliente em atendimento pede para falar com o Supervisor do Atendente, a chamada é transferida de forma Assistida, e inicia-se uma conversa entre os três (Atendente, cliente e Supervisor).

b. Um cliente liga para o Contact Center e o Atendente precisa fazer transferência Assistida para incluir outro Atendente com conhecimento técnico necessário para resolver uma dúvida. Ou seja, dois Atendentes atuando no atendimento de um cliente.