Transferência e Conferência

Quando um cliente ligar para o Contact Center, o Atendente que receber a chamada (Atendente 1) poderá realizar uma conferência incluindo outro(s) Atendente(s) e/ou Supervisor(es) na conversa.

O recurso Juntar funciona a partir da transferência do tipo “Falar antes de Transferir”.

Após o destinatário da transferência atender a ligação e o Atendente que originalmente recebeu a chamada anunciar o encaminhamento e o motivo do contato, eles podem verificar a necessidade de uma conferência com o cliente. Para isso, basta o Atendente 1 pressionar a opção Juntar, exibida no card da chamada.

Durante a conferência o primeiro Atendente da chamada pode clicar em Finalizar, para encerrar a conferência e continuar na chamada apenas com o cliente; ou, em Desligar para encerrar a ligação para todos os envolvidos. 

Quando a chamada for desligada, o Atendente que recebeu a ligação originalmente poderá Qualificar Atendimento e adicionar uma descrição a ele, assim como os demais Atendentes que participaram da conferência.