Versão 2.75.3
- 31/10/2022
URA: Opções do componente Voice Menu de Árvore de URA serão exibidas mesmo que usuário feche a tela de edição sem salvar alterações
O componente Voice Menu de Árvores de URA, utilizado ao criar ou editar Árvore de URA pelo menu URA > Árvores de URA > + Novo/Editar árvore de URA exibirá as opções de input_timeout e invalid input mesmo que o usuário feche a tela de edição do Voice Menu sem salvar alterações.
Foi resolvido o cenário em que ao abrir a tela de edição do componente Voice Menu e, fechar ou sair da tela sem antes clicar em Salvar, as opções de input_timeout e invalid input não apareciam ao visualizar o componente.
Essas opções são criadas automaticamente ao abrir a tela de edição do componente Voice Menu, sendo que:
- input_timeout ou tempo esgotado sinaliza que o usuário não digitou nenhuma das opções de atendimento oferecidas pela URA. Ou seja, não pressionou nenhuma tecla durante o tempo de espera da URA. Neste caso, quando o tempo de resposta do usuário terminar, um áudio de tempo timeout excedido tocará e a chamada será finalizada.
- invalid input ou opção inválida é usado quando a URA oferece determinadas opções para o usuário. Mas, ele escolhe uma opção inválida. Por exemplo: a URA informa que o usuário deve digitar uma opção entre 1 e 4. No entanto, ele pressiona 5 (opção inválida). Para esta situação, um áudio de opção inválida irá tocar e a chamada será finalizada.
DICA
A URA ou Unidade de Resposta Audível é uma modalidade de atendimento por chamada telefônica, que permite a interação do usuário com o sistema de atendimento de uma empresa por meio das teclas de um telefone (DTMF).
